1 888 785 4376 ext. 2 | Soporte@RetailHero.com

El soporte técnico de Retail Hero es su mejor opción para hacer frente a una emergencia, reparación de averías y problemas inesperados. Le ofrecemos la solución, análisis de las causas e investigación sobre problemas en RMS. En la mayoría de los casos, podemos arreglar el problema nosotros mismos. En algunos otros casos es posible que necesitemos darle instrucciones para conectar con otros proveedores después de nuestra  propia investigación. Por ejemplo, si usted no puede procesar pagos con tarjetas de crédito y el problema es con su proveedor de pagos, en ese caso, nos pondríamos en contacto con su proveedor para la resolución conjunta del problema.

Somos la primera línea de soporte en cualquier caso. Sus empleados pueden no saber por qué algo no está funcionando: nosotros vamos  a ayudarlo y a ofrecerle soporte de primer nivel, que puede incluir instrucciones a su personal para escalar o la propia resolución.

No cubierto por los servicios de soporte técnico:

• Capacitación – Pedir "como hacer algo" o capacitación de su personal
• Desarrollo – Soluciones  personalizadas u otras modificaciones a su sistema
• Consultoría – Gestión de proyectos y investigaciones relacionadas con su negocio.
• Instalación y configuración – Instalación de nuevo software, reinstalación de software (por ejemplo en un equipo de reemplazo), configuración de Dynamics RMS o cualquier otro software que no pertenezca a Retail Hero.
• En algunos casos, podremos hacer la instalación y configuración, pero esto es un servicio adicional que tendrá cargo fijado de antemano con Retail Hero.
• Todo lo relacionado con Windows / Seguridad / Redes / Antivirus – Por supuesto, vamos a realizar la investigación y el análisis de las causas de los problemas dentro de RMS que puedan llegar a estar relacionadas con el sistema operativo y su configuración. Por ejemplo, nuestra investigación puede resultar en que el problema es de seguridad de Windows. En este caso, nuestros técnicos le presentarán un informe de la causa del problema, pero no harán ningún cambio a los ajustes hasta acordar una asistencia.

Por cuestiones no cubiertas por soporte técnico, por favor, póngase por favor en contacto con Ventas@RetailHero.com para cualquier solicitud de servicio.

Opciones de soporte:

• Pay As You Go: Con una tarjeta de crédito registrada, podrá abonar por la asistencia solicitada basada en las horas de apoyo utilizadas. Esta es la mejor opción por una sola tienda.
• Soporte pagado “Ilimitado Por Sitio”: Ideal por minoristas con 1 – 3 tiendas. Recibe soporte ilimitado de horas por un precio mensual, pagado por sitio.
• Soporte pagado “Por Hora”: Ideal para las operaciones de múltiples sitios. Compre un paquete de horas de soporte, que puede utilizar acumulativamente por cualquier tienda en su cadena.

Disponibilidad:

Lunes – Viernes, 9AM – 5PM UTC -8 (12AM – 8PM UTC-5), tiempo de respuesta de 1 hora.